B.O.W เป็นบริษัท Digital PR Agency รายแรกๆในวงการ เมื่อกว่า 10 ปีที่ผ่านมาได้เปิดโลกการทำ PR Marketing รูปแบบใหม่ให้แบรนด์ได้รู้จักกับคำว่า Digital Content จากวันนั้นจนถึงวันนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่ B.O.W ยังสามารถยึดจุดยืนงานครีเอทคอนเทนต์ที่แตกต่างบนแนวคิด ‘BRAND OPTIMIZED WISE’

พัณณิตา จันทร์รัตนกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บีโอดับเบิลยู จำกัด เล่าว่า 

หากย้อนกลับไปเมื่อ 12 ปีก่อน ที่เริ่มมีสื่อใหม่ๆ เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสื่อประเภทเว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดียที่อยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วย เป็นช่วงที่มีการเปลี่ยนผ่านจากสื่อออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์ รวมถึงทุกคนสามารถเข้าถึงการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน

จึงมองว่า การสื่อสารผ่านช่องทาง Digital Media เป็นโอกาสที่น่าสนใจ และจะเป็นช่องทางในอนาคตที่แบรนด์ต่างๆ จะเลือกใช้ในการประชาสัมพันธ์ จึงออกมาตั้ง บริษัท บีโอดับเบิลยู จำกัด (B.O.W) เพื่อพิสูจน์ความเชื่อของตนเอง

จากวันนั้นจนถึงตอนนี้ B.O.W กำลังเข้าสู่ปีที่ 12 ด้วยประสบการณ์การทำงานด้านประชาสัมพันธ์ให้แบรนด์ต่างๆ ในรูปแบบที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการวางกลยุทธ์งาน PR ทั่วไป สู่การทำคอนเทนต์ในโลกดิจิทัล 

ทั้งช่องทางบนแพลตฟอร์ม Facebook, Youtube, Twitter, Instagram รวมถึงมีการขยายลักษณะงานอื่นๆ ให้ครอบคลุมในการเป็นที่ปรึกษาด้านการวางแผนการสื่อสารการตลาด และประชาสัมพันธ์ ที่เชื่อมได้ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ในแบบ Seamless Marketing Communication ที่ไร้รอยต่อ

โดยมองว่า ปัจจุบันการสื่อสารมีลักษณะที่หลากหลาย แบรนด์ต่างๆ ต้องการสร้างการรับรู้ในหลายช่องทางเช่นกัน ดังนั้นการประชาสัมพันธ์ที่ ‘ชัดเจนและถูกต้อง’ ทั้งข้อความในการสื่อสาร (Right Message), กลุ่มเป้าหมาย (Right People), ช่องทาง (Right Place), และจังหวะเวลาที่เหมาะสม (Right Time) จากแบรนด์ไปยังผู้บริโภค จึงเป็นงานที่บริษัทให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ ทั้งนี้ การทำ PR ในเชิง Digital จึงมีความหลากหลายและต้องเลือกให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม

ดังนั้นงานที่ B.O.W ทำจึงเป็นการทำประชาสัมพันธ์ สร้างคอนเทนต์ออนไลน์ ทั้งในรูปแบบข่าว บทความ การเล่าเรื่อง (Storytelling) รูปภาพ ไปจนถึงคอนเทนต์วิดีโอ ตลอดจนการจัดกิจกรรมรูปแบบต่างๆ ให้กับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นงานแถลงข่าวทั้งออฟไลน์และออนไลน์ หรือกิจกรรม อีเวนท์ต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้ของแบรนด์ต่อผู้บริโภค

Digital Content คืองานครีเอทีฟที่ต้องฉีกกรอบ

สำหรับวิธีการทำงานของ B.O.W คือ หลังจากที่ได้รับโจทย์จากลูกค้าแล้ว กระบวนการทำงานของทีมจะเริ่มจาก ‘การระดมความคิด หรือ Brainstorm ร่วมกัน’ โดยใช้กระดาษ Post it เป็นเครื่องมือสำคัญในการแสดงความเห็น ซึ่งทุกคนในทีมสามารถเขียนสิ่งที่ตัวเองคิดลงบนกระดาษโน้ตเล็กๆ เท่าไหร่ก็ได้ แบบไม่ต้องบอกชื่อ เพื่อให้ทุกคนกล้าที่จะแสดงความเห็นโดยที่ไม่ขึ้นอยู่กับใครเป็นผู้นำหลัก

จากนั้นก็นำไอเดียของแต่ละคนมาเรียบเรียง ช่วยกันดูว่าแบบไหนที่เหมาะกับโปรเจกต์ของลูกค้ามากที่สุด ซึ่งบางครั้งไอเดียที่ถูกเลือกอาจไม่ได้มาจากทีมที่ทำดิจิทัล แต่อาจมาจากทีมพีอาร์ ซึ่งมองว่าทุกไอเดียที่เกิดขึ้นมีความเป็นไปได้

ฉะนั้น การทำงานครีเอทีฟจึงต้องมองนอกกรอบ ไม่ยึดติดกับความคิดแบบเดิมๆ หรือจากทีมใดทีมหนึ่ง ความคิดเห็นที่หลากหลายย่อมได้มาซึ่งสิ่งใหม่ๆ เสมอ ซึ่งการให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมในการทำโปรเจกต์ก็เหมือนกับเราเล่นกีฬาเป็นทีมที่ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกัน ให้ทุกคนได้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในทีมที่พร้อมจะช่วยกันครีเอทงานออกมาให้เป็นที่ยอมรับเพื่อบรรลุเป้าหมาย และตอบโจทย์ของลูกค้า

ท้าทายที่สุด คือ ทุกคนเป็นสื่อในโลกดิจิทัล

ปัจจุบันความท้าทายของงาน Digital PR Agency คือ ทุกคนมีสมาร์ทโฟนในมือ และสามารถเปลี่ยนตัวเองเป็นสื่อบนโลกออนไลน์ได้ พร้อมจะแชร์สิ่งที่เห็นออกไปได้ตลอดเวลา ดังนั้น สิ่งที่บริษัททำ และเป็นจุดแข็งของ B.O.W คือการสร้างคอนเทนต์ของแบรนด์ที่สื่อสารออกไปยังผู้บริโภคให้มีความน่าเชื่อถือ

โดยคอนเทนต์นั้นจะต้องเป็นไปในเชิงบวก ถูกต้องและชัดเจนมากพอให้ผู้บริโภคเข้าใจเจตนาของแบรนด์ที่ต้องการสื่อไปยังลูกค้าหรือผู้บริโภคในสังคม เพื่อป้องกันความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน และส่งผลกระทบกลับมายังแบรนด์ในภายหลัง อีกทั้ง Digital Content เป็นเนื้อหาที่จะคงอยู่ตลอดไปบนโลกออนไลน์ (Digital Footprint) เพราะโลกดิจิทัลเป็นเสมือนคลังข้อมูลที่แม้จะผ่านไปหลายสิบปีก็ยังคงสามารถค้นหาได้ในอนาคต

ดังนั้นการให้ข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกในการสื่อสาร เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจสิ่งที่แบรนด์ต้องการจะบอกและกำลังทำอยู่ในช่วงเวลานั้นจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ซึ่งหน้าที่ของการเป็นที่ปรึกษาให้แบรนด์ในการทำการตลาดและพีอาร์บนดิจิทัลนั้น จึงต้องหาความสมดุลของความต้องการลูกค้าและสิ่งที่ผู้บริโภคอยากได้ยินให้เจอ แล้วทำการสื่อสารด้วยคอนเทนต์ที่ชัดเจนและถูกต้อง

12 ปี กับการทำหน้าที่ ‘BRAND OPTIMIZED WISE’

ปัจจุบัน บริษัทมีทีมที่มีประสบการณ์แข็งแกร่ง รวมถึงพาร์ทเนอร์ที่แข็งแรง ทำให้บริษัทสามารถรองรับลูกค้าได้หลากหลาย โดยเป้าหมายของ B.O.W ตั้งแต่วันแรกที่ก่อตั้ง คือ ทำอย่างไรให้แบรนด์ของลูกค้าสื่อสารออกไปให้มีประสิทธิภาพ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด รวมถึงต่อยอดให้แบรนด์เกิด Positive Impact มากยิ่งขึ้น อีกทั้งคอนเทนต์ที่นำเสนอ สามารถจุดประกายทางความคิดให้กลุ่มเป้าหมายนำไปประยุกต์หรือต่อยอดในชีวิตประจำวันได้ด้วย

ดังนั้นงานที่บริษัทครีเอทออกไป นอกจากจะสื่อสารให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจ เข้าถึงความคิดของแบรนด์ได้ง่ายแล้ว ยังสอดแทรกไอเดีย หรือแรงบันดาลใจบางอย่างให้กับผู้บริโภคด้วย

และสิ่งที่บริษัทยึดมั่นมาโดยตลอดในการทำงาน คือ ความทุ่มเทและทำงานด้วยความจริงใจในมาตรฐานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ทำงานด้วยกันมานานหรือลูกค้าใหม่ที่ทำงานด้วยกันบางโปรเจกต์ก็ตาม 

โดยทุกคนในทีมของบริษัทต่างมีความยืดหยุ่นและพร้อมเข้าใจในการเปลี่ยนแปลงได้เสมอ เพราะ Digital PR เป็นงานที่ต้องปรับเปลี่ยนให้ทันกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า

สำหรับในปี 2566 นี้ B.O.W กำลังมีการขยายเพิ่มในส่วน Content Creator ในการสร้าง Digital Content แบบ Original Content ของบริษัทเอง รวมถึงการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เข้ากับ  เทรนด์ที่แบรนด์ต่างๆ ต้องการใช้ในการทำการตลาดและประชาสัมพันธ์

ซึ่งจะเห็นได้ว่า ตอนนี้ MarTech หรือ Marketing Technology ที่นักการตลาดใช้เป็นเครื่องมือนั้น เป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยในการทำการตลาดในรูปแบบใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูล การติดตามข้อมูลของลูกค้าหรือข้อมูลของคู่แข่ง

นอกจากการทำ Media Monitoring และ Social Listening แล้ว ทาง B.O.W ยังได้เริ่มใช้ Data Analytics เข้ามาช่วยในการดึงข้อมูลต่างๆ มาวิเคราะห์ด้านการตลาดและงานพีอาร์มากขึ้นโดยสามารถนำมาต่อยอดการทำงานได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอประเด็นใหม่ๆให้กับแบรนด์ และใช้ในการทำ Digital Content เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของแบรนด์ และเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น ซึ่งส่วนนี้จะช่วยเสริมงาน Content Creator ที่บริษัทกำลังขยายเพิ่มอีกด้วย